Blob Anmation

Schadensmeldungen - schnelle Schadensaufnahmen durch gezielte Kommunikation

Unsere erfahrenen virtuellen Assistenten sind Spezialisten, wenn es um die Aufnahme von Schadensmeldungen geht. Schäden und Mängelmeldungen jeglicher Art können von Ihren Kunden rund um die Uhr in qualifizierter Form aufgegeben werden. Angefangen beim kleinen Ärgernis in der eigenen Wohnung bis bin zum vollständigen Stromausfall, sofortige Hilfe erhöht die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Demo anfordern

Ständige Erreichbarkeit ist bei Schadensmeldungen essentiell

Konventionelle Kontaktwege wie E-Mail, Telefon odere Kontaktformulare bergen die Gefahr, dass der Kunde mit seinem Anliegen nicht umgehend Gehör findet, denn:

  • Telefone können besetzt sein
  • vereinbarte Rückrufe erfolgen nicht
  • E-Mails werden zu spät beantwortet
  • Schäden könnten erst außerhalb der Geschäftszeiten gemeldet werden

Ein virtueller Assistent dient als Ansprechpartner zur Schadensaufnahme und begleitet Ihre Kunden unterstützend durch den gesamten Abwicklungsprozess. Eine schnelle Schadensaufnahme samt Bestätigung verhindert, dass Kunden die Selbstvornahme durch Dritte in die Wege leiten.

Ablauf im Schadensfall

Eine qualifizierte Schadensmeldung setzt voraus, dass alle relevanten Informationen vom Mieter übermittelt werden. Der Chatbot erfragt im Rahmen der Konversation alle notwendigen Daten und klärt Unklarheiten durch gezielte Rückfragen. Diese sind vor allem bei komplexen Sachverhalten wie Schäden an Aufzügen notwendig, um die Schadensklassifizierung vornehmen zu können. Ergänzend kann der Schadensfall durch das Senden von Fotos oder Videos weiter konkretisiert werden. Im Einzelfall gibt der virtuelle Assistent Tipps, wie Folgeschäden vermieden werden können. Bei Bedarf ermöglichen wir Ihren Kunden direkt einen Termin zur Reparatur oder weiteren Schadenssichtung vor Ort zu vereinbaren.

llustration

Qualitativ hochwertige Aufbereitung

Unser virtuelle Assistent nimmt alle Schadensmeldungen Ihrer Kunden entgegen und versteht diese auch, wenn sie in Umgangssprache formuliert sind. Anhand des Kundengesprächs wird der Schaden zur effizienten Bearbeitung nach Ihren unternehmensinternen Parametern klassifiziert. Egal ob ein Defekt in der Wohnung, Ausfall der Zentralheizung oder Schäden an Außenanlagen Mängel sind vielfältig. Unsere künstliche Intelligenz weiß welche Objekte in welcher Weise beschädigt sein können und identifiziert direkt den richtigen Fachmann. Individuelle Schadensmeldungen an Gebäuden und technischen Anlagen werden anhand unseres erprobten objekt- und zustandsorientierten Frameworks erstellt. 

Nach Aufnahme des Sachverhaltes erstellt der virtuelle Assistent ein detailliertes Ticket und übermittelt dieses an die Service-Mitarbeiter. Bei Bedarf besteht die Möglichkeit bei vordefinierten Fällen direkt einen Termin mit dem zuständigen Handwerker oder Gutachter zu vereinbaren.

Wir nutzen den Dienst "Google Analytics" zur statistischen Auswertung, Optimierung und bedarfsgerechten Gestaltung unserer Services.

Hierfür werden Cookies und ähnliche Technologien eingesetzt. Ihre Einwilligung in die Nutzung dieses Dienstes ist freiwillig und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Weitere Informationen zum Dienst und zum Widerruf finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Datenschutzerklärung Impressum

Wir nutzen den Dienst "Google Analytics" zur statistischen Auswertung, Optimierung und bedarfsgerechten Gestaltung unserer Services.

Hierfür werden Cookies und ähnliche Technologien eingesetzt. Ihre Einwilligung in die Nutzung dieses Dienstes ist freiwillig und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Weitere Informationen zum Dienst und zum Widerruf finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Datenschutzerklärung Impressum
Ihre Cookie-Einstellungen wurden gespeichert.